नों के कोच में असुविधा होने पर 138, सुरक्षा को 182 पर करें काल

ट्रेनों में यात्रा के दौरान कोच में किसी प्रकार की परेशानी हो तो उसके लिए रेलवे प्रशासन ने टोल फ्री नंबर 138 जारी किया है। यह नंबर मंडल के डीआरएम कार्यालय के नियंत्रक कार्यालय द्वारा नियंत्रित होते है। रेल यात्री द्वारा सूचना देने के तत्काल समस्या का समाधान अगले स्टेशन पर होगी। साथ ही यात्रियों की सुरक्षा के मद्देनजर रेलवे सुरक्षा बल द्वारा टोल फ्री नंबर 182 जारी किया है। हालांकि यह नंबर तो पहले से ही जारी है लेकिन काल करने पर तत्काल सुरक्षा बल यात्री की सुरक्षा में पहुंच जाएंगे।

यात्रियों को रेल यात्रा के दौरान विभिन्न प्रकार की समस्याएं आती है। जैसे, कोच में पानी का अभाव, कोच में सफाई ना होना, लिनेन की समस्या, कोच में प्रकाश सुविधा में कमी, एसी की कूलिग ठीक ना होना, खाने की गुणवत्ता में कमी आदि की शिकायम 138 टोल फ्री नंबर पर कर सकते है। यह सुविधा उन लोगों के लिए भी अत्यंत लाभदायक है जो स्मार्ट फोन के अभाव में ट्वीटर का प्रयोग नहीं करते हैं। यहां यह बात भी गौर करने के लायक है कि 138 नंबर, पीएनआर से संबंधित इन्क्वायरी के लिए नहीं है, उसके लिए 139 नंबर अलग से मौजूद है लेकिन कई बार जानकारी के अभाव में बहुत से यात्री उसका प्रयोग नहीं करते है।

इसी तरह यात्रियों की सुरक्षा को ध्यान में रखते हुए 182 टोल फ्री नंबर जारी किया गया है। यात्रा के दौरान महिलाओं के साथ छेड़खानी, यात्रियों से अभ्रदता, मारपीट, गाली गलौज, हिसा या इस तरह की संभावना होने पर रेल यात्री इसका प्रयोग कर सकते है। इस पर प्राप्त सूचना शिकायत के आधार पर रेलवे सुरक्षा बल एवं राजकीय रेलवे पुलिस द्वारा तत्काल कार्रवाई सुनुश्चित कराई जाती है। इसमें किसी प्रकार की लापरवाही नहीं बरती जाएंगी है। उपरोक्त ही दोनों ही टोल फ्री नंबर (138 व 182) मंडल के नियंत्रक कार्यालय द्वारा नियंत्रित होते है तथा इनके जरिए रेल प्रशासन द्वारा त्वरित कार्रवाई की जाती है। शिकायत के समाधान के लिए टोल फ्री नंबर सबसे उचित तथा सटीक माध्यम है।

Source  - Jagran