Rail Madad शिकायतों के समाधान में आएगा बड़ा बदलाव

Indian Railways में यात्रियों की शिकायतों के त्वरित समाधान के लिए Rail Madad व्यवस्था को और प्रभावी बनाने पर जोर दिया जा रहा है। शिकायतों को संबंधित onboard staff तक तेजी से पहुंचाने और उनके निस्तारण की निगरानी को मजबूत करने की दिशा में व्यवस्था विकसित की जा रही है।

इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि यात्रा के दौरान सामने आने वाली शिकायतों पर संबंधित कर्मचारी समय पर प्रतिक्रिया दे सकें और समस्या का समाधान होने तक उसकी monitoring की जा सके।

कर्मचारियों के लिए महत्व

Rail Madad से जुड़ी शिकायतों के निस्तारण में frontline railway staff की भूमिका और अधिक महत्वपूर्ण हो सकती है। शिकायतों की timely response, reporting तथा closure पर प्रशासनिक निगरानी बढ़ने की संभावना है।

Practical Update

रेलवे कर्मचारियों को अपने विभागीय निर्देशों के अनुसार Rail Madad complaints की handling, escalation और disposal प्रक्रिया से अपडेट रहना चाहिए।

Source: Indian Express